NEXT HELP – SISTEMA DE SUPORTE SE SERVICE DESK

Resumo.

Este projeto prevê a estruturação do sistema de Service Desk  chamado

Next Help que busca  implementar  melhorias das soluções existente

 atualmente   no mercado e adaptar o atendimento para o nível de acordo

de  serviço (SLA) e seu gerenciamento através de relatórios analíticos e

gerenciais.

O Next Help é um sistema que possibilita ao cliente uma forma mais

simples  de realizar gestão de incidentes na Empresa, em uma plataforma

toda   integrada com as funcionalidades de Vídeo Chamada, Acesso Remoto

(Virtual Network Computing), Mapa de Atuação da Equipe Field Services

(On-line), Treinamento Online, Mensagens, Relatórios, indicadores e Base

de  Conhecimento.

Palavras-Chaves: Service Desk, SLA, relatórios.